Adaptarse a la velocidad del cambio: Ganar con IA en una era de oportunidad y riesgo

Por The Coffee Shops.  

Aprovechar la inteligencia artificial es esencial ahora que esta tecnología está transformando industrias y redefiniendo cómo las empresas venden, operan y se protegen. 

Nota del editor: Este artículo fue escrito por ChatGPT con base en las notas de Karol Weyman de las presentaciones del summit. 

Cory Gundberg, director de tecnología en SRS, estructuró su conferencia magistral alrededor de una pregunta clave: ¿Estamos en un punto de inflexión? Enfatizó que la IA está remodelando industrias a una velocidad sin precedentes y señaló que quienes aprendan a usar la IA de manera efectiva no serán reemplazados, sino potenciados. El reto es cómo avanzar por este camino. 

La aceleración de la IA 

Cory destacó la rápida adopción de la IA generativa, señalando que ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios en solo dos meses, comparado con los dos años de Instagram y los nueve meses de TikTok. Este cambio acelerado subraya la urgencia de adaptarse personalmente. Como dijo Cory: “Quienes usen la IA de manera efectiva ganan.” 

Potenciando ventas y operaciones 

Compartió que los representantes de ventas dedican aproximadamente el 40% de su tiempo a tareas administrativas, lo que reduce drásticamente su tiempo de venta. Al automatizar estas tareas con IA, SRS puede devolverles hasta un 20% de su semana —prácticamente un día completo — para enfocarse en actividades que generan ingresos. 

Ejemplos de distintas industrias reforzaron este impacto: 

• Heritage Pool utiliza un asistente virtual que pone herramientas directamente al alcance de los empleados. 
• PartsTown aprovecha un chatbot de IA para encontrar refacciones más rápido, logrando un aumento del 900% en conversiones y un incremento del 20% en el valor promedio de pedido. 

Inversión empresarial en IA 

Empresas como Amazon, PepsiCo, Google, The Home Depot y Walmart ya están invirtiendo decenas de millones en IA. Con el 35% de los empleados sintiéndose abrumados por la digitalización, la IA ofrece un camino para agilizar operaciones. Al estandarizar y dar seguimiento a procesos clave, las organizaciones permiten que el machine learning mejore productividad, aumente la resolución en la primera llamada, reduzca el tiempo de atención y determine la disponibilidad de productos de forma automática. 

Mirando hacia 2025 

Cory enfatizó que 2025 también estará marcado por desafíos de ciberseguridad. Con más del 80% de los ataques de phishing impulsados ahora por IA — frente al 67% en 2024 — los actores maliciosos están utilizando herramientas avanzadas como deepfakes para explotar a las empresas, incluido un fraude de 25 millones de dólares que replicó una identidad de manera realista. Para mantenerse protegidas, las compañías deben implementar tecnologías que detecten y detengan estas amenazas en tiempo real. 

Camino a seguir 

El futuro, explicó Cory, consiste en pasar de “insights a acción, y ahora a ejecución.” Los agentes de IA cada vez tomarán más acciones en nombre de los usuarios, como generar una cotización para un contratista usando datos de Home Depot y permitir que se comparta fácilmente con los propietarios. Más allá de esto, el código generado por IA y el material de marketing creado automáticamente ya se están convirtiendo en herramientas estándar. 

Conclusiones clave 

• Quienes usen la IA de manera efectiva serán quienes ganen. 
• En los próximos 30 días, la IA debe verse como un superpoder donde la gestión del cambio y la mentalidad son fundamentales. 
• Probar y aprender es el camino: invertir lo menos posible para aprender lo más posible. 
• 2025 marca un verdadero punto de inflexión en la adopción e impacto de la IA.