El verdadero valor de un representante del fabricante

Por Alberto Torres. 

En la industria del roofing, el representante del fabricante suele verse como alguien enfocado en ventas. Pero en la práctica, su rol va mucho más allá.  

En este episodio de La Voz de los Ruferos, conversé con Luis Ramos de MuleHide, quien explicó cómo los contratistas pueden maximizar su relación con el representante del fabricante. Esta relación puede marcar la diferencia en el día a día, ya que, se convierte en un aliado clave para tomar mejores decisiones, evitar errores y hacer crecer su negocio. 

Luis compartió cómo es un día regular en el campo. Gran parte de su trabajo sucede directamente en los techos, no detrás de un escritorio. Para él su presencia en el campo es fundamenta, ya que representa un apoyo real. “Paso como 60% de mi tiempo en los techos… ahí es donde realmente podemos ayudar con los materiales, cómo funcionan y los detalles,” comentó. Para Luis no se trata de solo vender productos; estar presente es una oportunidad para ayudar al contratista a entender y aplicar los sistemas correctamente.  

Una de las frases que Luis usó durante esta plática fue: “No tienes que saberlo todo.” Explicó que, La industria es cada vez más compleja y pretender saberlo todo no es realista. “La persona que dice que lo sabe todo, debemos correr de esa persona; hay tantas opciones que sería imposible conocer todos los sistemas,” señaló Luis. Por eso, el verdadero error no es no saber, sino no comunicarse. “El único error es no hablar con ese representante; estamos como socios trabajando por lo mismo,” dijo Luis. 

La base de esta relación es clara: comunicación constante. “Para mí, la comunicación es lo más importante, si tú estás trabajando, yo estoy trabajando,” explicó. Estar disponible para los contratistas puede prevenir problemas costosos en el proyecto. “Prefiero que me llamen un domingo para preguntar cómo hacer un detalle, a que lo hagan mal y tengan que cambiarlo el lunes.”  

El aprendizaje continuo también juega un papel clave. “Training, training, training es una de las mejores maneras de entender los productos y el mercado,” afirmó. Las capacitaciones y una buena relación con el representante pueden abrir muchas puertas para los contratistas. “Cuando un cliente nos pide un contratista certificado… eso es un lead,” explicó Luis. MuleHide ofrece diversas oportunidades de capacitación a través de su programa RISE (Roofing Installation and Systems Education) que los contratistas pueden aprovechar para fortalecer su conocimiento de los diferentes sistemas.  

Al final, se trata de ver al representante como una extensión del equipo, ya que es una relación que impulsa el crecimiento. “No estamos aquí solo para vender, estamos aquí para servir,” concluyó Luis. Esa mentalidad es la que transforma una simple interacción en una alianza que impulsa resultados reales en cada proyecto. 

Escucha o mira el video de este episodio para conocer más sobre la experiencia y los consejos para contratistas.